Politique de remboursement

Chez L’Atelier de Chloé, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après la livraison de votre commande (date confirmée par le transporteur comme “livrée”) pour retourner l’article, sous réserve des conditions ci-dessous.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant son passage, tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Au-delà de ce délai, l’annulation n’est plus possible. Une fois votre commande livrée, vous pouvez bien entendu la retourner selon les conditions prévues.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la livraison de votre commande (telle que confirmée par le transporteur), à condition que :

  • le produit n’ait pas été utilisé et soit en parfait état,
  • l’article soit retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour doit impérativement être validé au préalable par notre service client. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour de notre entrepôt.

⚠️ Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à contact@chloe-atelier.fr en précisant :

  • votre numéro de commande
  • vos nom et prénom
  • le motif du retour
  • une photo du produit (en cas d’article endommagé)

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés) avec les instructions de retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement après réception et contrôle de votre colis retour dans notre entrepôt. L’article doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.

⚠️ Le droit au remboursement est valable uniquement si l’article est retourné dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande (date confirmée par le transporteur).

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Exceptions

  • Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés.
  • Si un colis est refusé ou non retiré et qu’il nous est retourné (RTS), des frais de restockage de 30 % seront déduits du remboursement.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition pour toute demande d’information ou d’assistance :
contact@chloe-atelier.fr

Nous répondons sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).